Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
Chez La Pin-Up Et Le Chat, certains articles sont fabriqués ou personnalisés spécialement à la demande du Client. Les conditions de retour diffèrent donc selon qu'il s'agit d'un produit personnalisé ou d'un produit non personnalisé.
La présente politique complète les Conditions Générales de Vente du site.
1. PRODUITS PERSONNALISÉS : PAS DE RETOUR POUR CHANGEMENT D'AVIS
Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, un article effectivement confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé ne peut pas être retourné ou remboursé pour un simple changement d'avis.
Cela concerne notamment les articles réalisés spécialement à votre demande avec un prénom, un texte, une date, une photographie, une illustration, un motif ou toute autre personnalisation choisie par vous et rendant le produit nettement individualisé.
Avant de valider votre commande, nous vous invitons donc à vérifier attentivement toutes les informations transmises pour la personnalisation, notamment l'orthographe des prénoms et textes, les dates, les couleurs, les motifs et les fichiers fournis.
Produit personnalisé présentant un problème
L'absence de droit de rétractation ne supprime pas vos garanties légales.
Si le produit personnalisé reçu est défectueux, non conforme à votre commande ou comporte une erreur de personnalisation imputable à La Pin-Up Et Le Chat, contactez-nous à :
Nous vous demanderons les informations utiles au traitement de votre demande, notamment votre numéro de commande et, lorsque cela est nécessaire, des photographies permettant d'identifier le problème.
Les garanties légales restent applicables aux produits personnalisés dans les conditions précisées dans nos Conditions Générales de Vente.
2. PRODUITS NON PERSONNALISÉS : DROIT DE RÉTRACTATION
Pour les produits bénéficiant légalement du droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit, dans les conditions prévues par la loi.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :
- au moyen du formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente ;
- par toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, adressée à lapinupetlechat@gmail.com ;
- ou au moyen de la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site lorsqu'elle est applicable.
Le simple renvoi d'un produit sans déclaration préalable de rétractation ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
3. RETOUR D'UN PRODUIT NON PERSONNALISÉ
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.
Les modalités et l'adresse de retour vous seront communiquées afin de faciliter le traitement de votre retour.
Le produit doit être correctement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant son transport.
Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification.
4. FRAIS DE RETOUR
En cas d'exercice du droit de rétractation concernant un produit non personnalisé, les frais directs de retour sont à votre charge.
En revanche, lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un produit défectueux ou non conforme à la commande et que les conditions de la garantie légale sont réunies, les frais correspondants sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.
5. REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION
Lorsqu'un droit de rétractation est valablement exercé, nous vous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par la loi.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Sauf accord contraire, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
6. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à :
Afin de faciliter et d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et, lorsque cela est utile, de son emballage.
Lorsque le problème est visible dès la réception, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures afin de faciliter notamment les éventuelles démarches auprès du transporteur.
Ce délai de 48 heures constitue uniquement une recommandation et ne limite ni ne supprime vos droits au titre des garanties légales.
Selon la situation et conformément aux garanties légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra notamment intervenir dans les conditions prévues par la loi.
7. ERREUR DANS UNE PERSONNALISATION
Lorsque l'erreur figurant sur le produit personnalisé provient des informations que vous avez vous-même fournies et validées lors de la commande (par exemple une erreur d'orthographe dans un prénom ou une date incorrecte), La Pin-Up Et Le Chat ne peut être tenue responsable de cette erreur dès lors que la personnalisation réalisée correspond aux informations transmises.
En revanche, lorsque les informations transmises lors de la commande étaient correctes mais que la personnalisation réalisée par La Pin-Up Et Le Chat ne correspond pas à celles-ci, contactez-nous afin que votre demande soit prise en charge.
8. COLIS NON RÉCUPÉRÉ OU ADRESSE ERRONÉE
Il appartient au Client de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de son adresse et des informations de livraison lors de la commande.
Lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète communiquée par le Client, ou parce qu'il n'a pas été retiré dans les délais prévus par le transporteur ou le point relais, nous prendrons contact avec le Client.
Les frais d'une nouvelle expédition pourront être demandés lorsque l'échec de la première livraison est imputable au Client.
Cette disposition ne s'applique pas lorsqu'un problème de livraison est imputable à La Pin-Up Et Le Chat ou au transporteur dans les conditions où la responsabilité du Vendeur demeure légalement engagée.
9. CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit présentant un problème :
La Pin-Up Et Le Chat – Déborah REISS
E-mail : lapinupetlechat@gmail.com
11 rue d'Oslo
67210 OBERNAI – France
Pour davantage d'informations sur le droit de rétractation, les garanties légales et les modalités applicables aux commandes, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.