Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
La présente Politique d’expédition précise les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site La Pin-Up Et Le Chat.
Elle complète les Conditions Générales de Vente disponibles sur le site.
1. PRÉPARATION DES COMMANDES
Les articles disponibles en stock sont généralement préparés dans un délai pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrés, sauf délai différent indiqué sur la fiche produit.
Les articles personnalisés ou fabriqués à la demande sont préparés dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés, sauf délai différent expressément indiqué sur la fiche produit.
Les jours ouvrés s’entendent hors samedis, dimanches et jours fériés.
Le délai de préparation correspond au temps nécessaire avant la remise du colis au transporteur. Il s’ajoute au délai d’acheminement correspondant au mode de livraison choisi.
Lorsque la commande contient plusieurs articles soumis à des délais de préparation différents et qu’ils sont expédiés ensemble, le délai de préparation applicable à la commande est celui de l’article nécessitant le délai le plus long.
2. MODES DE LIVRAISON
Les modes de livraison disponibles sont proposés au Client lors du passage de la commande en fonction notamment de la destination, du poids et des dimensions du colis.
Ils peuvent notamment comprendre :
- La Poste ;
- Colissimo ;
- Mondial Relay ;
- ainsi que tout autre mode de livraison éventuellement proposé lors de la commande.
Selon le transporteur choisi, la livraison peut être effectuée à domicile, à l’adresse indiquée par le Client ou dans un point de retrait ou point relais sélectionné lors de la commande.
3. ZONES DE LIVRAISON
La Pin-Up Et Le Chat livre en France métropolitaine ainsi que dans les autres destinations proposées sur le site au moment de la commande.
Les destinations disponibles peuvent varier en fonction des produits, des transporteurs et des possibilités d’expédition.
Lorsqu’une destination ne peut pas être sélectionnée lors du passage de la commande, le Client est invité à contacter La Pin-Up Et Le Chat avant de commander afin de vérifier si une expédition peut être envisagée.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment de la destination, du mode de livraison choisi et des caractéristiques de la commande.
Le montant applicable est indiqué au Client avant la validation définitive et le paiement de sa commande.
Pour les livraisons hors de France, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Lorsque ces sommes ne sont pas collectées directement lors de la commande, elles restent à la charge du destinataire selon la réglementation applicable dans le pays concerné.
5. DÉLAIS DE LIVRAISON
Avant la validation définitive de la commande, le Client est informé de la date ou du délai de livraison applicable.
La livraison comprend :
le délai de préparation de la commande + le délai d’acheminement correspondant au mode de transport choisi.
La Pin-Up Et Le Chat s’engage à délivrer la commande à la date ou dans le délai annoncé au Client lors de la commande.
À défaut de date ou de délai indiqué ou convenu avec le Client, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Les informations communiquées par les transporteurs concernant l’acheminement peuvent constituer des estimations opérationnelles. Elles ne privent toutefois pas le consommateur de ses droits à l’égard de La Pin-Up Et Le Chat concernant le respect du délai de livraison annoncé lors de la commande.
6. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard de livraison, le Client est invité à contacter La Pin-Up Et Le Chat afin que la situation puisse être vérifiée auprès du transporteur.
Lorsqu’une commande n’est pas délivrée dans le délai convenu, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation.
Il peut notamment demander au Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la loi.
Dans certaines situations, notamment lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat ou lorsque le Vendeur refuse de livrer, le consommateur peut mettre fin au contrat sans délai supplémentaire dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque le contrat est valablement résolu en raison d’un défaut de livraison, les sommes dues au consommateur sont remboursées dans les délais prévus par la loi.
7. SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode d’expédition choisi, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis sont communiquées au Client par voie électronique ou mises à sa disposition par le transporteur.
Il appartient au Client de consulter les éventuelles notifications transmises concernant la livraison ou la mise à disposition du colis dans un point de retrait.
8. ADRESSE DE LIVRAISON
Le Client doit vérifier attentivement l’adresse de livraison ainsi que toutes les informations nécessaires à la bonne distribution de son colis avant la validation de sa commande.
La Pin-Up Et Le Chat ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer le colis lorsque celle-ci résulte exclusivement d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le Client.
Lorsqu’un colis est retourné à La Pin-Up Et Le Chat pour ce motif, le Client sera contacté afin de déterminer la suite à donner à la commande.
En cas de nouvelle expédition demandée par le Client, les frais correspondants pourront lui être facturés lorsque l’échec de la première livraison lui est imputable.
9. LIVRAISON EN POINT RELAIS OU POINT DE RETRAIT
Lorsque le Client choisit une livraison dans un point relais ou un point de retrait, il lui appartient de retirer son colis pendant la période de mise à disposition indiquée par le transporteur.
Lorsqu’un colis n’est pas retiré dans le délai prévu et est retourné à La Pin-Up Et Le Chat, le Client sera contacté.
Si le Client demande une nouvelle expédition, les frais correspondants pourront lui être facturés.
Le retour automatique du colis à l’expéditeur en raison de l’absence de retrait ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation par le consommateur.
Lorsque le droit de rétractation est applicable et que le Client souhaite l’exercer, il doit manifester sa volonté de se rétracter conformément aux modalités précisées dans les Conditions Générales de Vente et la Politique de retours et de remboursement.
10. TRANSFERT DES RISQUES
Lorsque le Client est un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à la charge de La Pin-Up Et Le Chat jusqu’au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Par exception, lorsqu’un consommateur choisit de confier la livraison à un transporteur qu’il a lui-même sélectionné et qui n’était pas proposé par La Pin-Up Et Le Chat, le transfert des risques intervient lors de la remise du produit à ce transporteur, conformément à la réglementation applicable.
11. COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
Lorsque le colis ou son contenu présente un dommage à la réception, le Client est invité à vérifier l’état de la commande et, lorsque cela est possible :
- à signaler les dommages au transporteur ;
- à prendre des photographies du colis et du produit ;
- à conserver l’emballage ;
- à contacter rapidement La Pin-Up Et Le Chat.
Pour faciliter le traitement du dossier et les démarches auprès du transporteur, il est recommandé de contacter La Pin-Up Et Le Chat dans les 48 heures suivant la réception lorsque le dommage est visible à la livraison.
Ce délai de 48 heures constitue uniquement une recommandation. L’absence de signalement dans ce délai ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment de la garantie légale de conformité.
12. COLIS PERDU OU NON DISTRIBUÉ
Lorsqu’un colis semble perdu, anormalement retardé ou indiqué comme livré alors que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à contacter La Pin-Up Et Le Chat à :
La Pin-Up Et Le Chat effectuera les démarches utiles auprès du transporteur et informera le Client de la suite donnée au dossier.
Lorsque la responsabilité de la livraison incombe au Vendeur, le Client conserve ses droits à l’égard de La Pin-Up Et Le Chat indépendamment des démarches effectuées entre le Vendeur et le transporteur.
13. PRODUITS PERSONNALISÉS
Les produits personnalisés peuvent nécessiter un délai de préparation pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés, auquel s’ajoute le délai d’acheminement du mode de livraison choisi.
Le caractère personnalisé d’un produit ne modifie pas les règles relatives à la responsabilité du Vendeur pendant son transport.
En revanche, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation dans les conditions précisées dans les Conditions Générales de Vente et la Politique de retours et de remboursement.
14. CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :
La Pin-Up Et Le Chat – Déborah REISS
11 rue d’Oslo
67210 OBERNAI – France
E-mail : lapinupetlechat@gmail.com
Téléphone : 06 72 21 53 14